蘇州中航長風數(shù)控科技有限公司電火花機床售后服務承諾 1、概述 Ø 本公司總部設有專門的客服中心和面向全國的售后維護團隊網(wǎng)絡，每周7天全天候安排服務人員接聽（），并在全國十多個省市開設了辦事處和服務機構(gòu)，以zui迅捷的速度、zui周到的服務保障客戶需要。 Ø 本公司生產(chǎn)的電火花設備保修期為一年。本公司所有產(chǎn)品皆為廠家生產(chǎn)，具備完善且規(guī)范的對機床及電器件實行保修的能力和制度。本公司嚴格按照國家三包規(guī)定對此次項目所采購的設備提供完善、周到的技術保障和售后服務。 Ø 用戶開箱后發(fā)現(xiàn)有機床外觀及附件損壞等問題；因及時我公司的售后服務部（以便我們及時處理運輸過程中的問題），公司和代理廠家會在建立用戶檔案后，提供更具針對性的保修服務。 2、服務范圍 Ø 公司免費提供供投標產(chǎn)品的運輸、交貨、安裝、調(diào)試，現(xiàn)場進行開機操作，確保所有設備指標達到項目要求，并有效避免設備運輸過程中可能形成的偏差。 Ø 公司提供的所有設備均為合法、全新、安全、符合國家或行業(yè)標準的三包產(chǎn)品。 Ø 用戶需維修設備時，無論保修期內(nèi)或保修期外請采用信函方式或傳真與本公司或生產(chǎn)商，詳告設備型號、故障現(xiàn)象，設備所在地址，交通路線、、休假日及部門或，以便盡早派人前往維修、或迅速與生產(chǎn)商協(xié)調(diào)優(yōu)先處置方案。我們會在2小時內(nèi)響應， 48小時內(nèi)解決問題。 Ø 向客戶提供設備的中文使用手冊、維護手冊及設備電路圖、原理圖，并免費提供操作培訓和技術保障。 Ø 免費向客戶提供完善的理論知識和實際操作知識培訓。 3、服務費用 本公司所有產(chǎn)品整機保修1年，電子元器件保修1年，保修期內(nèi)維修保養(yǎng)免費（不含人為因素造成的損毀）。 Ø 保修期滿本公司免費對所有設備進行一次保養(yǎng)。保修期滿后的維修保養(yǎng)只收取成本費。 4、技術保障方案 Ø 本公司常年提供、網(wǎng)絡和現(xiàn)場，每年舉行兩次面向全國的技術交流和培訓活動，并向有需要的客戶免費提供生產(chǎn)工藝技術的咨詢。 Ø 本公司定期回訪客戶，隨時反饋用戶信息，解決設備故障（包括用戶操作錯誤引起的故障），提供加工產(chǎn)品工藝編程優(yōu)化方案，以及用戶需要的工藝編程技術指導。 Ø 本公司設立大客戶服務專員，對重點客戶定期、有針對性保持緊密的，以便隨時提供技術或商務支持。 二.培訓計劃 1、購買本公司產(chǎn)品的新用戶，在合同生效后，即可派相關人員到本公司進行培訓，不收任何形式的培訓費用，本公司會安排技術人員對機床的性能、原理、操作及基本的編程做細致的培訓，并介紹一定的檢查、排故經(jīng)驗。通過一人一機的培訓形式，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，確保被培訓人員能夠在較短的時間內(nèi)熟練掌握所購設備的各項操作技能。在項目驗收階段，供方也即派上技術人員對相關操作人員、維護人員進行2至3天的實地培訓、答疑。確保操作人員，維護人員掌握項目的操作及維護（也可在上門調(diào)試安裝后于客戶廠房培訓）。 2、老用戶重新購置本公司的產(chǎn)品，如需進行人員培訓，本公司也能按照新用戶的培訓計劃重新安排培訓，如由于操作人員的更替也可書面請求另派人員到本公司進行培訓。 蘇州中航長風數(shù)控科技有限公司：聲明承諾 |
